Analyse der Kundenzufriedenheit und Marktposition der „Circuit Breaker Testing Library“ von OMICRON. Darauf aufbauend Empfehlungen zur Verbesserung.

Ziel dieser Diplomarbeit – formuliert durch die OMICRON electronics GmbH – ist die Analyse der Kundenzufriedenheit sowie der Marktposition der CBTL. Auf Basis empirischer Daten sollen konkrete Verbesserungsvorschläge entwickelt werden, um die Akzeptanz beim Kunden zu erhöhen und die strategische Position von OMICRON im Wettbewerb zu stärken. Ziele im Detail: - Eine fundierte Bewertung der aktuellen Nutzererfahrung mit der CBTL. - Die Identifikation von Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen auf Basis von Kundenfeedback und internen Daten. - Die Entwicklung umsetzbarer Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Marktstellung. Die methodische Vorgehensweise stützt sich auf qualitative Interviews mit OMICRON-Kunden und internen Mitarbeitenden, ergänzt durch eine SWOT-Analyse und umfassende Marktdaten. Statt oberflächlicher Analysen wird ein praxisnaher, datengestützter Ansatz verfolgt, der realisierbare Maßnahmen liefert. OMICRON im Wettbewerb zu stärken.

Die Circuit Breaker Testing Library (CBTL) ist ein Software-Add-on für das Leistungsschaltertestgerät CIBANO 500 von OMICRON, welches es erlaubt Nutzern, testrelevante Daten spezifischer Leistungsschaltertypen zu organisieren. Trotz der technischen Vorteile konnte sich die CBTL bislang nicht in der gewünschten Form am Markt etablieren.

Neben einer strukturierten Markt- und Wettbewerbsanalyse wurden durch Brainstorming konkrete Verbesserungsvorschläge erarbeitet. Im Zentrum stand die empirische Datenerhebung. Die SWOT-Analyse diente als Werkzeug zur systematischen Beurteilung der Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken. Die gewonnenen Erkenntnisse flossen direkt in konkrete Konzepte zur Weiterentwicklung der CBTL ein – mit Fokus auf höhere Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Mehrwert für die Anwender.