Entwicklung eines KI-Chatbots zur Optimierung von Kundenanfragen mit ERP-System-Integration

Ziel dieser Arbeit ist es, die Effizienz und die Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Bereich Betriebsinformatik durch den gezielten Einsatz von KI, Servermanagement und SAP-Lösungen zu steigern. Es wird untersucht, wie diese Technologien in einem Energieversorgungsunternehmen integriert werden können, um nachhaltige Verbesserungen und optimierte Betriebsabläufe zu ermöglichen.

In dieser Diplomarbeit wird das Ziel verfolgt, die Potenziale moderner Informationstechnologien zur Optimierung interner Geschäftsprozesse im Bereich der Betriebsinformatik eines Energieversorgungsunternehmens zu untersuchen. Dabei soll insbesondere die Rolle von KI, Servermanagement und SAP-Lösungen in der digitalen Transformation und Energiewende analysiert werden. Illwerke VKW, als zentraler Partner, bietet mit seiner breitgefächerten Infrastruktur die Möglichkeit, praxisnahe Lösungen zu entwickeln, die nicht nur den unternehmerischen Wert steigern, sondern auch die Effizienz der Arbeitsprozesse erhöhen.Ein besonderes Augenmerk wird auf die Herausforderungen gelegt, die sich durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung in den Bereichen Benutzerservice und Serverwartung ergeben. Hierbei soll untersucht werden, inwiefern innovative Technologien die Arbeitslast minimieren und die Reaktionszeiten verkürzen können, während gleichzeitig die Qualität der erbrachten Dienstleistungen gesteigert wird. Darüber hinaus soll die Implementierung von SAP in diesen Prozessen detailliert analysiert werden, um festzustellen, wie das System zur Verbesserung der Betriebsabläufe und zur Förderung der strategischen Unternehmensziele beitragen kann. Neben einer theoretischen Untersuchung der zugrunde liegenden Technologien und Konzepte wird auch eine praktische Implementierung durchgeführt, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen von Illwerke VKW zugeschnitten ist. Ziel ist es, ein nachhaltiges und skalierbares Modell zu entwickeln, das eine langfristige Effizienzsteigerung im Unternehmen ermöglicht.'illwerke vkw' kann den steigenden Erwartungen der Kunden nicht voll gerecht werden. Diese fordern einen rund um die Uhr erreichbaren Online-Kundenservice mit Anonymität, bedingt durch wachsende Datenschutzbedenken. Aufgrund begrenzter Kapazitäten und regulärer Öffnungszeiten ist es derzeit schwierig, diesen Anforderungen und einer individuellen Beratung durchgängig nachzukommen.

Das geplante Ergebnis dieser Diplomarbeit besteht darin, eine Vorlage für illwerke vkw zu erstellen, die das Potenzial und die Chancen eines KI-gestützten Chatbots veranschaulicht. Die Arbeit wird aufzeigen, wie ein solcher Chatbot in die bestehenden Prozesse integriert werden kann, um den Benutzerservice zu verbessern, die Reaktionszeiten zu verkürzen und gleichzeitig die Effizienz und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu erhöhen.Ein wesentlicher Teil des Ergebnisses wird ein Konzept sein, das die technischen Möglichkeiten und Grenzen eines KI-Chatbots im Kontext eines Energieversorgungsunternehmens wie illwerke vkw beschreibt. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie der Chatbot Kundenanfragen automatisiert bearbeiten und somit den Arbeitsaufwand des Service-Teams reduzieren kann. Dabei wird auch untersucht, welche Anpassungen notwendig sind, um den Chatbot optimal an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden anzupassen.Das Ergebnis dient ausschließlich als Vorschlag und bietet illwerke vkw eine fundierte Grundlage zur weiteren Entscheidungsfindung in Bezug auf die Implementierung eines KI-Chatbots. Es soll die Chancen und das Potenzial dieser Technologie im Hinblick auf Effizienzsteigerung und Kostenoptimierung aufzeigen, ohne dass eine direkte Implementierung innerhalb dieser Arbeit erfolgt.Durch diese Vorlage sollen mögliche Einsatzszenarien sowie die damit verbundenen technischen und organisatorischen Herausforderungen beleuchtet werden, um dem Unternehmen eine klare Orientierung bei zukünftigen Entscheidungen zu bieten.