Diplom- und Abschlussarbeiten (2019/20)
Digitalisierung des IT Service Kataloges und Optimierung des Prozesses für ein internationales Unternehmen
Projektleiter
Enja Malsiner
Enja ist die Projektleiterin und für die Koordination des Teams zuständig. Sowie für die Tool Evaluation von "ServiceNow".
Mitarbeiter
Sarah Griß
Sarah erarbeitet mit der Projektleiterin die Projektmanagementmethoden. Daneben beschäftigt sie sich mit dem Service Katalog Prozess
Niklas Meier
Niklas ist verantwortlich für den Ist- Prozess und die Erstellung des neuen Service Katalog Konzeptes.
Leonie Summer
Leonie ist verantwortlich für den Ist- Prozess und die Erstellung des neuen Service Katalog Konzeptes.
Zielsetzung
Die Zielstellung beinhaltet, die Erstellung eines Konzeptes zur Digitalisierung des bestehenden IT Service Kataloges der Firma und die Optimierung des derzeitigen Ist-Prozesses. Zusätzlich soll evaluiert werden, wie das erstelle Konzept in ServiceNow eingebunden werden könnte.
Problemstellung
Bei der Firma Oerlikon wird ein IT Service Katalog für alle IT Dienstleistungen verwendet. Dieser wird jährlich in Word bearbeitet und in Sharepoint bereitgestellt. Die Preise der einzelnen Service werden in Excel berechnet. Da diese Vorgehensweise veraltet und aufwändig ist, soll ein Konzept für die Optimierung des Prozesses, so wie eine digitale Lösung für den IT Service Katalog gefunden werden.
Ergebnisse
Das geplante Ergebnis, ist zum einen die Dokumentation des bestehenden IT Service Katalog Prozess und des erarbeiteten Konzeptes. Prototyp der bestehenden IT Service Leistungen abgebildet im Softwareprodukt ServiceNow
Technologien
Flutter
Flutter ist ein von Google entwickeltes Development-Kit. Es dient zur Entwicklung von nativen Web-, Android- und iOS-Applikationen. Unter „nativ“ versteht man, dass die App individuell für das Betriebssystem des Endgerätes programmiert wird. Je nach Plattform müssen zum Beispiel Sensoren, Kamera, etc. unterschiedlich angesprochen werden. Im Gegensatz zu hybriden Apps, wird bei nativen Apps auf optimale Hardwarenutzung gesetzt. Flutter bietet auch die Möglichkeit Erweiterungen in Form von Packages zu implementieren. Diese Plugins werden in die Flutter-Applikation implementiert und können dann mit Dart ausprogrammiert werden.
PHP
PHP ist eine Skriptsprache, die zur Erstellung von Webanwendungen verwendet wird. Meist wird dieser PHP-Code in ein HTML-Dokument eingebettet. PHP funktioniert aber auch eigenständig und kann zum Beispiel für Requests an eine Datenbank benutzt werden. Eine auf einem Webserver liegende PHP-Datei kann durch ein einfaches Aufrufen des Pfades ausgeführt werden. PHP bietet die Möglichkeit sich mit einer MySQL Datenbank zu verbinden, um dann jegliche Art von SQL-Statements auszuführen.
MySQL
MySQL ist eines der weitverbreitetsten Datenbankmanagementsysteme. Es verwendet die Datenbank-Abfragesprache SQL. SQL bietet die Möglichkeit, über sogenannte Data Definition Language (DDL) Statements, Datenbanken zu erstellen und Tabellen und Daten zu generieren. Auch können diese bearbeitet und gelöscht werden und durch benutzerdefinierte Abfragen abgerufen und angezeigt werden.